Ihr Feedback sorgt dafür, dass wir immer besser werden.
Für Sie.
Darum PŸUR.
Unser Anspruch: Unsere Kund:innen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.
Unser Anspruch ist es, Ihnen innovative Produkte zu bieten und Ihnen bei Fragen oder Problemen mit einfachen und schnellen Lösungen weiterzuhelfen.
Wie wir das machen? Indem wir unseren Kund:innen eine Stimme geben und unsere Produkte sowie Services gemäß ihrer Bedürfnisse optimieren.
Ihr Feedback ist also entscheidend für weitere Verbesserungen. Darum fragen wir aktiv nach ihrer Meinung, hören genau zu und entwickeln uns kontinuierlich fort.
Lernen Sie hier einige der Personen kennen, die genau das möglich machen.
Wir haben zugehört.
Wir zeigen Ihnen einen Auszug der Verbesserungen, die wir mir Ihrer Hilfe in den letzten Jahren gemeinsam erreichen konnten.
- 2024
- 2023
- 2022
- 2021
- 2020
- 2019
- 2018
Q1
MEIN PŸUR Login noch unkomplizierterer
Einfacher Login mit Vertragsnummer sowie Unterstützung Passwortmanager & und biometrische Logins (Face ID, Touch ID)
Noch einfachere Einrichtung von PŸUR TV
Der digitale Einrichtungsassistent unterstützt die Einrichtung von PŸUR TV
Schnellere Bereitstellung Glasfaseranschlüsse
Prozessverbesserungen durch automatische Vertragsanlage
2023
Q4
Installation leichtgemacht dank Einrichtungsassistent
Digitale Unterstützung bei der Installation neuer Produkte und Hardware, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials
Q3
Noch einfacherer, reibungsloser Start bei PŸUR
Willkommensseite Mein Start bei PŸUR bietet Informationen & viele nützliche Tipps zum Vertragsstart
Q2
MEIN PŸUR noch benutzerfreundlicher
Neue, noch intuitivere Serviceportal-Oberfläche für die App- und Web-Version.
Q1
Verhinderung von Störungen
Durch proaktive Netzwartung werden mögliche Störungen noch vor einer Beeinträchtigung der Kund:innen gelöst
Anbieterwechsel: bequem und digital
Kündigungsservice beim bisherigen Anbieter und ein papierfreier Prozess erleichtern den Wechsel
Gigabit Bandbreiten für jeden 2. Haushalt
Durch kontinuierlichen Netzausbau werden zusätzliche Haushalte im PŸUR-Anschlussgebiet angebunden
2022
Q4
Bester Tarif für unsere Bestandskund:innen
Sicherstellung der besten Konditionen durch jährliche Tarifberatung
Q2
Einführung Cockpit-Software für Agent:innen
Optimierte Störungslösung über die Kundenhotline
Digitale Unterschrift Vertragsabschluss
Maximaler Datenschutz und beschleunigte Produktbereitstellung durch digitale Verarbeitung
Vertragsanpassung über alle Kontaktkanäle
Änderungen des Vertrages sind digital, telefonisch, per E-Mail und per Post möglich
Q1
Online-Einrichtungshilfe
Digitale Step-by-Step Anleitung zur Selbsteinrichtung
Glasfaserausbau bis in die Wohnung
Leistungsfähigere Netze, höhere Verlässlichkeit durch Glasfaser
2021
Q4
Datensicherheit Maximierung
Z. B. durch neue Hotline-PIN
Q3
Störungsmanagement
Ganzheitliche Betreuung der Meldung, bis als gelöst durch Kund:in bestätigt
Q2
Digitales Retourenlabel
Vereinfacht die Rücksendung von Hardware
Q1
Kontinuierliche Verbesserung Netzqualität
Durch sukzessive Netzertüchtigung bis zum Kund:innenanschluss, um steigende Bandbreitenanforderungen zu bedienen
Digitale Dokumentenverwaltung
Rechnung und Einzelverbindungsnachweis in Mein PŸUR
2020
Q4
Einführung Speedtest
Bandbreitencheck im Mein PŸUR Kundenportal
Q2
Terminvereinbarung mit Techniker:in
Über die Hotline und alle digitalen Kanäle
Q1
SMS & E-Mail Benachrichtigungen
Direkte Info bei Großstörungen & weiteren wichtigen Informationen
Erweiterung Hardware-Angebot
Mit FRITZ!Box und Mesh-Repeater
2019
Q4
Einführung Störungsassistent
24/7 Hilfe bei Problemen über Mein PŸUR
Q3
Echtzeit Bestellverfolgung
Tracking über digitale Kanäle in Mein PŸUR
2018
Q3
Einrichtung Hilfebereich
Alle Kontaktwege und Informationen zur schnellen Problemlösung im Hilfebereich
Q2
Einführung Mein PŸUR
Online-Portal für 24/7 digitalen Kundenservice
Kapazitätsausbau DOCSIS 3.1.
Besonders schnelles Internet mit Gigabit-Bandbreiten für 50% unserer Kund:innen (Stand 2021)
Q1
Kundenfreundliche Tarife
Flextarife mit kurzer Mindestlaufzeit, monatlich kündbar, kostenloser Telefonanschluss
Start der Kundenbefragungen
An allen Kontakt- und Servicepunkten
Das haben wir erreicht.
0
%
Digitale Störungslösung
Kund:innen können ihre Störung über den Störungsassistenten selbst lösen
<
6
min.
Wartezeit
Schnelle Hilfe an der Hotline, durch kurze Wartezeiten
0
%
Anliegen
werden beim ersten Kontakt gelöst
0x
Mehr zufriedene Kund:innen
im Vergleich zu 2018
Wir sind immer
für Sie da.
So bewerten Sie uns.
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»Der Wechsel zu PŸUR hat reibungslos funktioniert und das Internet läuft so wie versprochen!«
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»Bei Ihnen arbeiten kompetente Mitarbeiter, die mit viel Geduld die vielen Fragen beantworten. Ich war sehr zufrieden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.«
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»Die durchgeführte Lösung war einfach und ging schnell und konnte vollständig über das Portal abgewickelt werden. Man kann gemeldete Störungen auch als abgeschlossen markieren, sodass keine unnötigen Rückrufe oder Emails nötig sind.«