Störungs­hilfe

Der Störungsassistent prüft automatisch Netzdaten, Großstörungen und technische Parameter ihres Anschlusses und findet die beste Lösung für Ihr Problem. Ggf. erhalten Sie sogar eine sofortige Lösung für Ihr Problem. In komplizierteren Fällen wird der Störungsassistent Ihr Problem an den Kundenservice oder einen Techniker weiterleiten.

Auch wenn Sie nicht mit Ihrem Heimnetzwerk verbunden sind, können Sie den Störungsassistenten über eine Mobilfunkverbindung auf Ihrem Handy nutzen.

Da der Störungsassistent Zugriff auf Ihre Vertrags- und Anschlussdaten benötigt, müssen Sie sich zur Nutzung in ihrem MEIN PYUR Kundenkonto anmelden.

Für verlässliche Ergebnisse nutzen Sie den Speedtest in Ihrem MEIN PYUR Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass Sie den Speedtest an einem Computer durchführen, der per LAN-Kabel mit dem Modem bzw. Router verbunden ist.

Die Internetverbindung wird von vielen Faktoren beeinflusst. Zu Tageszeiten, wenn das Netz von vielen Nutzern gleichzeitig genutzt wird, kann dies in einigen Fällen zu Geschwindigkeitseinbußen führen.

Oft ist es aber gar nicht das Internetverbindung, sondern die WLAN-Verbindung, die Probleme macht. In unserem Ratgeber zur WLAN-Optimierung finden Sie Tipps, wie Sie eine stabile Verbindung sicherstellen können.

Außerdem unterstützt Sie der Störungsassistent in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto bei der Analyse und Behebung von Internetproblemen.

Positionieren Sie Ihr Router frei, zentral und möglichst erhöht in ihrer Wohnung und stellen Sie sicher, dass keine Störobjekte (Mikrowellen, Babyphone, Telefone) in der Nähe stehen.

Starten Sie ihren Router ab und an neu.

Abhängig von Wohnungsgröße, Wohnungszuschnitt, Beschaffenheit der Wände, Möblierung etc. kann auch die Anschaffung eines WLAN-Verstärkers bzw. Repeaters sinnvoll sein.

Für einen Technikertermin planen wir immer ein mehrstündiges Zeitfenster. Unser Techniker wird innerhalb dieses Zeitraums erscheinen. Wann genau der Techniker kommt, ist von mehreren Faktoren abhängig, die wir nicht genau planen können.

Passt Ihnen der Termin nicht, können ihn gern jederzeit verschieben oder absagen - in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto oder telefonisch.

Damit zum vereinbarten Termin alles schnell geht und Sie Ihr PŸUR Produkt wieder nutzen können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass Klingel und Briefkasten mit Ihrem Namen beschriftet sein, da unser Techniker Sie sonst nicht finden bzw. informieren kann.

• Damit unser Techniker Ihre Wohnung betreten darf, muss eine volljährige Person anwesend sein.

• Ermöglichen Sie dem Techniker Zugang zum Verteilerkasten im Haus. Sprechen Sie ggf. Ihre Hausverwaltung oder Ihren Vermieter an.

• Falls nötig, rücken Sie im Vorfeld Möbelstücke zur Seite, damit der Techniker Zugang zur Anschlussdose und den Endgeräten hat.