Zahlung und Rechnung

Die bequemste Zahlungsart für Sie ist das SEPA-Lastschriftverfahren. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung pünktlich ankommt und richtig zugeordnet wird. Und was noch viel wichtiger ist: Sie müssen sich um nichts mehr kümmern. Sollten Sie noch nicht am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen, können Sie einfach in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal unter "Meine Daten - Bankverbindung" Ihre Bankdaten ergänzen und uns zum Bankeinzug beauftragen. In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch die Zahlung per Überweisung.

In Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal können Sie Ihre Zahlungsart auf SEPA-Lastschrift umstellen. Nach der Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort können Sie Ihre Bankverbindung unter "Meine Daten - Bankverbindung" angeben. Erst nachdem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können wir Ihren monatlichen Rechnungsbetrag vom Konto abbuchen.

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite zurücksetzen.

Eine Anschlusssperrung kann verschiedene Ursachen haben. Eine Möglichkeit besteht darin, dass die Sperrung aufgrund noch offener Rechnungsbeträge vorgenommen worden ist. Bitte prüfen Sie hierzu Ihre aktuelle Rechnung darauf, ob darin noch ausstehende Beträge aus Vormonaten ausgewiesen sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die fälligen Beträge vollständig auszugleichen. Informationen zu Ihrem aktuellen Kontostand finden Sie in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal. In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777. Dort beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Ihrer Rechnung.

Die Bankverbindung von PŸUR finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bitte verwenden Sie für Zahlungen ausschließlich das auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Bankkonto. Bitte achten Sie zudem darauf, dass Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck immer Ihre Vertragsnummer angeben. Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Für eine zügige und reibungslose Erfassung Ihres SEPA-Mandats nutzen Sie am einfachsten unsere digitale Eingabemaske. Loggen Sie sich hierzu zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im MEIN PŸUR Kundenportal an. Anschließend können Sie unter "Meine Daten - Bankverbindung" Ihre Bankdaten eingeben und mit einem einfachen Klick das SEPA-Mandat erteilen. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite zurücksetzen.

Das kann mehrere Ursachen haben. Wenn Sie das SEPA-Mandat gegen Ende des letzten Monats erteilt bzw. geändert haben, kann es sein, dass dies im Rechnungslauf Ihrer aktuellen Rechnung noch nicht berücksichtigt werden konnte. Unter Umständen ist auch bei der Übertragung der Bankdaten ein Fehler aufgetreten. In diesem Fall bleibt es bei der Zahlungsart Selbstzahlung (d. h. Sie müssen per Überweisung zahlen). Daher bitten wir Sie, den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Vertragsnummer an die in der Rechnung unten ausgewiesene Bankverbindung zu überweisen.

Hinweis: Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges können Sie jederzeit vornehmen über eine Änderung der Bankdaten im MEIN PŸUR Kundenportal unter der Rubrik "Meine Daten - Bankverbindung ändern".

Das kann mehrere Ursachen haben. Unter Umständen liegt uns eine falsche Bankverbindung vor. In diesen Fällen haben wir vergeblich versucht, einen Lastschrifteinzug von Ihrem Konto vorzunehmen. Damit Ihnen keine weiteren Kosten für etwaige Rücklastschriften entstehen, haben wir Ihre Zahlungsart auf Selbstzahlung umgestellt. Das erteilte Lastschriftmandat ruht nun. Daher bitten wir Sie, den offenen Betrag an die in der Rechnung unten ausgewiesene Bankverbindung zu überweisen. Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges können Sie vornehmen über eine Änderung der Bankdaten im MEIN PŸUR Kundenportal unter der Rubrik "Meine Daten - Bankverbindung ändern".

EU-IBAN - Annahme von internationalen IBANs für das Lastschriftverfahren

Haben Sie eine internationale, nicht deutsche Bankverbindung? Kein Problem! Ab sofort akzeptieren wir auf unser Website auch internationale IBANs für das SEPA-/Lastschriftverfahren. Welche Länder vom internationalen SEPA-/Lastschriftverfahren betroffen sind, finden Sie unter der nachstehenden Länderliste:

Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern

Steht das Land Ihrer Bankverbindung nicht in dieser Liste? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777, damit dieser Sie als Selbstzahler einstellen kann.

Mit MEIN PŸUR können Sie die Rechnung für Ihr PŸUR Produkt bequem online in unserem Kundenportal oder in unserer MEIN PŸUR Service App einsehen. Einfach unter MEIN PŸUR mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen und unter der Rubrik "Rechnung" einsehen. Sollten Sie Ihren Vertrag eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten.

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Nach der Anmeldung mit Benutzernamen und Passwort im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR Service App finden Sie Ihre Rechnung bequem in der Rubrik "Rechnungen".

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

In seltenen Fällen kann es sein, dass das Pdf-Dokument trotz Anzeige noch nicht zum Download hinterlegt ist. In diesem Fall dauert es ca. drei Tage, bis Sie die Rechnung in MEIN PYUR abrufen können.

In diesem Fall haben wir Ihrem Kundenkonto ein Guthaben zu Ihren Gunsten zugeschrieben. Dieses Guthaben werden wir mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnen.

Der Abrechnungszeitraum ist immer ein kompletter Monat. Die festen Grundgebühren/-kosten werden im Voraus berechnet – die verbrauchsabhängigen Gebühren (Gesprächskosten, Datennutzung) für den zurückliegenden Monat. Wurde der Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen, wird selbstverständlich auch nur der anteilige Monatspreis in Rechnung gestellt. Ihre erste Rechnung für einen neuen Vertrag erhält in diesem Fall Beträge aus zwei Monaten. Sie bekommen die Rechnung nach dem ersten vollen Monat der Laufzeit. Ein Beispiel finden Sie unter nachfolgendem Link: PŸUR Beispiel-Rechnung.

Ihre Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat). Ihre Rechnung enthält zudem einen Übertrag aus vorausgegangenen Rechnungen. Auf Ihrer Rechnung sehen Sie daher nicht nur den monatlichen Rechnungsbetrag, sondern immer den zum Zeitpunkt der Rechnungslegung fälligen Gesamtsaldo.

Hinweis: Haben Sie in letzter Zeit eine Änderung an Ihrem Vertrag vorgenommen? Dann kann es sein, dass Beträge Ihres alten Tarifs anteilig auf Ihrer aktuellen Rechnung übernommen worden sind. Keine Sorge - Sie zahlen dadurch nicht mehr. Im nächsten Monat werden nur die Beträge Ihres neuen Tarifs ausgewiesen sein.

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Vertrag eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre erste Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite ein. Bitte beachten Sie, dass ein postalischer Rechnungsversand erst nach vorheriger Beauftragung Ihrerseits über das MEIN PŸUR Kundenportal versendet wird.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. Sollte Ihre Rechnung dennoch einen Fehler enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777. Dort beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Ihrer Rechnung.

Ihre aktuelle Rechnungsadresse und Bankverbindung sind im MEIN PŸUR Kundenportal hinterlegt. Dort oder in der MEIN PŸUR Service App können Sie diese ganz einfach online ändern. Sie können im MEIN PŸUR Kundenportal auch Ihre Zahlungsart auf Lastschrift umstellen. Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten ein und geben Ihre Bankverbindung an. Erst nachdem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können wir Ihren monatlichen Rechnungsbetrag vom Konto abbuchen. Wenn Sie Hilfe beim Login benötigen, finden Sie hier eine Anleitung.

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Produktwechsel eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite ein. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie diese dort auch zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?"). Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, finden Sie hier eine Anleitung.

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Vertrag oder Produktwechsel eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf derMEIN PŸUR Anmeldeseite ein. Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?"). Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail auf die von Ihnen angegeben E-Mail-Adresse mit der Aufforderung, den Vorgang zu bestätigen.

Ja. Haben Sie noch keinen Einzelverbindungsnachweis angefordert, können Sie in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal oder der MEIN PŸUR App jederzeit die Bereitstellung per Kontaktformular beauftragen. Bitte geben Sie hierbei an, ob wir Ihnen den Einzelverbindungsnachweis in Kundenportal und App oder postalisch zur Verfügung stellen sollen.
Sollten Sie bereits einen Einzelverbindungsnachweis angefordert haben, finden Sie diesen in Kundenportal und App unter „Rechnungen“. Wenn Sie Ihre Einzelverbindungsnachweise per Post erhalten möchten, können Sie uns in Kundenportal und App per Kontaktformular beauftragen. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Änderungen zu Ihrem Einzelverbindungsnachweis bis zum 10. eines Monats einstellen, werden diese am 10. des nächsten Monats wirksam. Ansonsten ab dem Folgemonat.
Sollten Sie den Nachdruck eines Einzelverbindungsnachweises mit verbrauchsabhängigen Kosten wünschen, können Sie uns in Kundenportal und App beauftragen. Informationen über die Höhe dieses kostenpflichtigen Service finden Sie hier. Sie haben Ihre Zugangsdaten für MEIN PŸUR vergessen? Kein Problem, Sie können diese einfach auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?"). Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, finden Sie hier eine Anleitung.

Ja. Sie können Ihre Rechnung zusätzlich per Post erhalten. Bitte beauftragen Sie uns dazu über das MEIN PŸUR Kundenportal.

Unsere Musterrechnung mit Erläuterungen gibt Ihnen einen detaillierten Überblick, wie die Vertragsinformationen in Ihrer Rechnung ausgewiesen werden.

Sie haben die Zusage für eine Gutschrift von uns erhalten, welche noch nicht auf Ihrer aktuellen Rechnung ausgewiesen ist? Keine Sorge, wir haben Sie nicht vergessen. Grund hierfür ist der aktuelle Rechnungslauf, welcher unter Umständen Ihre Gutschrift noch nicht berücksichtigen konnte. Diese werden wir in Ihrer nächsten Rechnung ausweisen und anrechnen.

Sie sehen in Ihrer Rechnung nur einen Teilbetrag Ihrer Gutschrift? In diesem Fall streckt sich die bewilligte Gutschrift über zwei Rechnungszeiträume und die vorliegende Rechnung weist nur einen Teilbetrag aus. Bitte achten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung darauf, ob diese einen weiteren Gutschriftteilbetrag enthält.

Wurde der Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen, wird auf der ersten Rechnung selbstverständlich auch nur der anteilige Monatspreis in Rechnung gestellt. Für den ersten Monat berechnen wir den Aktionsrabatt ebenfalls nur anteilig. Keine Sorge - Sie erhalten jedoch den vollen Aktionsrabatt. Der noch ausstehende Betrag wird über die nächsten Monate verteilt. Ein Beispiel finden Sie unter nachfolgendem Link: PŸUR Beispiel-Rechnung.

Ihren Anspruch auf eine Gutschrift haben wir ausführlich geprüft. Es kann sein, dass im Rahmen des Prüfungsprozesses Umstände hinzugetreten sind, die zum Zeitpunkt des Gesprächs mit dem Kundenservice noch nicht bekannt waren. Deshalb kann der bewilligte Gutschriftsbetrag gegebenenfalls von dem am Telefon vorbehaltlich zugesagten Betrag abweichen. Es ist außerdem möglich, dass sich die bewilligte Gutschrift über zwei Rechnungszeiträume streckt und die Ihnen vorliegende Rechnung nur einen Teilbetrag ausweist. Bitte achten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung darauf, ob diese einen weiteren Gutschriftteilbetrag enthält.

Eine Verrechnung bestehender Guthaben zwischen verschiedenen Verträgen können wir systembedingt nicht vornehmen. Für die Auszahlung bestehender Guthaben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777.

In diesem Fall wird sich die bewilligte Gutschrift über mehrere Rechnungszeiträume erstrecken, so dass die Ihnen vorliegende Rechnung nur einen Teilbetrag Ihrer Gutschrift ausweist. Auf Ihrer nächsten Rechnung(en) wird dann der zusätzliche Gutschriftsteilbetrag ausgewiesen sein.

Wir sind darum bemüht, dass Sie Ihren Anspruch nicht nur zügig, sondern auch in voller Höhe erhalten. Aus diesem Grund ist die Prüfung einer Gutschrift mit erhöhtem Aufwand verbunden. Zwischen Beantragung und Bewilligung der Gutschrift können mehrere Wochen vergehen. Um eine ungehinderte Beschäftigung unserer Mitarbeiter mit Ihrem Anliegen zu ermöglichen, möchten wir Sie freundlich bitten, von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen. Sobald wir Ihre Gutschrift bewilligt haben, erhalten Sie hierüber eine schriftliche Bestätigung. Die Gutschrift wird dann entweder auf Ihrer nächsten oder übernächsten Rechnung ausgewiesen sein.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung befassen wir uns umgehend mit der Prüfung Ihres Anspruchs. Die Prüfung einer Gutschrift ist grundsätzlich mit erhöhtem Aufwand verbunden und kann unter Umständen mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Um eine beschleunigte Erledigung Ihres Anliegens durch unsere Mitarbeiter zu ermöglichen, möchten wir Sie freundlich bitten, von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen. Sobald wir Ihre Gutschrift bewilligt haben, erhalten Sie hierüber eine schriftliche Bestätigung. Die Gutschrift wird dann entweder auf Ihrer nächsten oder übernächsten Rechnung ausgewiesen sein.

Zur Bewilligung einer Gutschrift wegen einer Störung benötigen wir von Ihnen neben der Mitteilung des Beginns der Störung auch eine Mitteilung über das Ende der Störung. Bitte teilen Sie uns dieses über unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 mit. Um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbeiter beschleunigt um Ihr Anliegen kümmern können, möchten wir Sie freundlich bitten, im Anschluss an die Mitteilung zum Ende der Störung von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen.

Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab.

Auch bei einem Flatrate-Tarif können zusätzliche Kosten anfallen, beispielsweise durch Anrufe auf Mobiltelefonnummern oder Auslandstelefonnummern. Zusätzliche Kosten können außerdem durch Anrufe auf Sondernummern wie Auskünften oder Gewinnspielen entstehen. Diese Kosten werden gesondert durch die Anbieter separat in Rechnung gestellt. Tipp: Prüfen Sie am besten gleich auf Ihrer Auftragsbestätigung, ob Sie einen Tarif mit "Allnet Flat" gebucht haben. Nur in diesem Fall ist auch der Anruf auf Mobilfunknummern innerhalb Deutschlands für Sie ohne zusätzliche Kosten. Bei Gesprächen ins Ausland benötigen Sie den Tarif "International Allnet Flat".

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. In Einzelfällen kann Ihr Rechnungsbetrag von Ihrem üblichen Monatsbetrag abweichen, z.B. in folgenden Fällen:

• Sie haben eine "Allnet Flat" für kostenlose Anrufe im deutschen Festnetz und es sind zusätzliche Kosten durch Anrufe auf Mobilfunk-/ Auslandstelefonnummern entstanden
• Sie haben einen Tarifwechsel vorgenommen? Wenn Sie Ihren Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen haben, bezahlen Sie für diesen ersten Monat auch nur den anteiligen Monatspreis. In diesem Fall kann es sein, dass die erste Rechnung noch anteilige Kosten des Vormonats enthält.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. In Einzelfällen kann Ihr Rechnungsbetrag von Ihrem üblichen Monatsbetrag abweichen, z. B. in folgenden Fällen:

• Sie haben eine "Allnet Flat" für kostenlose Anrufe im deutschen Festnetz und es sind zusätzliche Kosten durch Anrufe auf Mobilfunk-/ Auslandstelefonnummern entstanden
• Sie haben einen Tarifwechsel vorgenommen und die anteiligen Kosten Ihres bisherigen Tarifs sind anteilig auf Ihrer Rechnung des neuen Vertrages ausgewiesen.

Für die Lieferung der PŸUR Produkte erheben wir unter Umständen einmalige Versandgebühren sowie Aktivierungskosten. Die Höhe der Gebühren und Kosten können Sie in unserer Preisliste nachsehen.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise liegt es daran, dass wir die Überweisung nicht Ihrem Kundenkonto zuordnen konnten. Die Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto ist nur dann möglich, wenn Sie im Verwendungszweck Ihre Vertragsnummer angeben haben und die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung genutzt haben. Sollten Sie dies vergessen haben, möchten wir Sie bitten, uns dies über den Kundenservice unter unter 030 25 777 777 mitzuteilen.