Einrichtungs­service von HELFERLINE

HELFERLINE ist ein Kooperationsunternehmen von PŸUR. Kunden, die bei der Installation und Konfiguration Ihrer Produkte Hilfe benötigen, können den optional verfügbaren Installationsservice von HELFERLINE in Anspruch nehmen. Die erbrachte Leistung wird dann direkt mit HELFERLINE abgerechnet.

HELFERLINE übernimmt die Installation und Einrichtung Ihrer Hardware (z. B. FRITZ!Box, PŸUR TV Box, Fernseher mit CI+ Modul, etc.) für Ihre PŸUR Produkte. Wenn Sie möchten, übernimmt HELFERLINE auch die Einrichtung anderer Geräte (z. B. Ihrer Konsole, Ihres Druckers, etc.) und erklärt Ihnen auf Wunsch auch die Bedienung der Geräte.

Nein. HELFERLINE unterstützt Sie nur bei der Installation und Konfiguration Ihrer Hardware und erläutert Ihnen dabei optional auch die Bedienung der Geräte.

Wie Sie bei einer technischen Störung vorgehen, erfahren Sie in unserer Störungshilfe.

Bevor Sie einen Termin mit HELFERLINE vereinbaren, müssen Sie einige Punkte beachten.

1. Prüfen Sie als erstes, ob Ihr Vertrag bereits aktiviert ist. Ihren Vertragsstart finden Sie im Bestellstatus in Ihrem MEIN PŸUR Serviceportal. Haben Sie einen Wunschtermin angegeben, dann wird Ihr Vertrag zum Wunschtermin aktiviert.
2. Sie haben zu Ihrem Produkt Hardware bestellt? Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Hardware erhalten haben. Prüfen Sie bitte ob die Hardwarelieferung vollständig ist.
3. Prüfen Sie in Ihrem MEIN PŸUR Serviceportal oder in unserer Störungshilfe, ob aktuell Störungen vorliegen.

Vereinbaren Sie bitte erst dann einen Termin mit HELFERLINE, wenn Ihr Vertrag aktiv ist, Sie Ihre Hardware vollständig erhalten haben und keine Störung vorliegt.

Ja, Einsätze sind ohne Aufpreis auch an Wochenenden möglich.

Sie können eine Buchung bis zu drei Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren – telefonisch unter 03221 230 2025 oder per E-Mail an pyur@helferline.com.

Sie erhalten Ihre Rechnung auf Wunsch per Post oder per E-Mail. Den Rechnungsbetrag können Sie entweder in bar oder per Überweisung begleichen.

Bei Fragen zum HELFERLINE Einrichtungsservice wenden Sie sich direkt an HELFERLINE unter der Telefonnummer 03221 230 2025 (Montag bis Freitag 9 – 18 Uhr).

Zu allen Fragen rund um Ihren PŸUR Vertrag und Ihre PŸUR Hardware wenden Sie sich an den PŸUR Kundenservice. Die richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie unter Kontakt.